El regulador de servicios públicos OfReg ha expresado su “profunda preocupación” después de que la interrupción no programada de las líneas fijas de Flow restringiera las llamadas a los servicios de emergencia.
El gobierno envió una alerta de emergencia al público en la mañana del 21 de noviembre advirtiendo sobre limitaciones temporales en el acceso al Centro de Comunicaciones 911.
El Servicio de Policía Real de las Islas Caimán y la Autoridad de Servicios de Salud también emitieron comunicados con números de teléfono alternativos para llamar.
Sonji Myles, director ejecutivo de tecnología de la información y las comunicaciones de OfReg, se reunió con el personal de Flow inmediatamente después del incidente para averiguar qué causó la interrupción.
“Los cortes en general, pero especialmente los que afectan los servicios del 911, son motivo de preocupación y estamos buscando una comprensión integral del incidente”, dijo.
OfReg ha solicitado formalmente que la empresa de telecomunicaciones presente un informe de resolución detallado que proporcione un análisis en profundidad de los factores que contribuyeron a la interrupción.
El informe también debe incluir medidas adoptadas para una resolución inmediata y un plan integral para prevenir este tipo de sucesos en el futuro.
“Flow ha sido muy receptivo y cooperativo”, dijo Myles en el comunicado de prensa del regulador.
Dijo que OfReg espera que el informe de resolución de Flow arroje luz sobre las causas de la interrupción.
“Las redes de línea fija son una parte fundamental de nuestra infraestructura de servicios de emergencia y actuaremos para garantizar que los operadores las mantengan y protejan adecuadamente”, añadió Myles.
OfReg está considerando aspectos del cumplimiento de Flow con las condiciones de su licencia en la entrega de llamadas al 911.
Las llamadas desde una línea móvil de Flow al 911 no se vieron afectadas por la interrupción.
