Visitante de A&E dice que los servicios de emergencia se retrasaron por problemas de COVID-19

Una visita a la sala de espera de emergencias y accidentes del hospital de George Town la noche del martes hizo que un visitante hiciera algunas observaciones interesantes en la HSA. Estas no son necesariamente críticas a la HSA, sino áreas en las que se podrían realizar mejoras para brindar servicios de emergencia a los pacientes.

Personal amigable

Lo primero que notó el visitante fue el tratamiento al ingresar al área de espera de accidentes y emergencias. En general, el personal fue amable y se publicaron avisos de actualizaciones de servicio para que los clientes los vieran. Los avisos ofrecían disculpas por adelantado por cualquier retraso.

Tiempo de espera

El visitante dijo que entendía por qué se publicaron los avisos, pero eso no explicaba el tiempo de espera anoche. Al mirar alrededor de la habitación, el visitante confirmó que solo había una pareja en la sala de espera y una madre y su hijo buscando tratamiento por la lesión del niño. Según esta observación, la sala de espera del área de accidentes y emergencias no parecía estar ocupada. Por lo tanto, la espera de dos horas para atender al niño fue desconcertante.

Servicio lento explicado

A pesar de la preocupación por la larga espera, el visitante dijo que no se le escapaba que los trabajadores de la salud estaban bajo una gran cantidad de estrés y que probablemente había factores que el visitante no conocía y que estaban afectando la prestación de los servicios de emergencia.

Por lo tanto, durante el período de espera, el visitante habló con la recepcionista sobre el retraso y trató de recopilar más información (la pareja en la sala de espera también planteó consultas con la recepcionista).

Sorprendentemente, la recepcionista explicó que varios pacientes COVID-19 estaban siendo atendidos y, como resultado, los pacientes no COVID-19 no podían ser tratados en la misma zona ni al mismo tiempo. Esto fue particularmente preocupante para el visitante.

El visitante sugirió que la situación podría resolverse con un ala de emergencia COVID-19 y un área de emergencia no COVID-19. Esto podría reducir el tiempo de espera para pacientes sin COVID-19 que requieren atención urgente. Esto, a su vez, podría mejorar el servicio al cliente ya que todos los pacientes (sean o no positivos para COVID-19) serían atendidos dentro de un tiempo razonable y sus circunstancias no empeorarían como resultado de los largos tiempos de espera.

Implicaciones del servicio lento

El visitante dijo que, si hubiera sido una noche más concurrida con la sala de espera de emergencia llena de gente, las implicaciones de una larga espera podrían significar la vida o la muerte, especialmente si, en la superficie, el peligro inminente o las circunstancias que amenazan la vida no son obvias. Dijo que, en tal caso, ninguna explicación de la lentitud en la prestación de servicios podría devolverle la vida a un niño y tal explicación no sería satisfactoria para los padres.

El visitante reiteró que entendía que el personal del hospital estaba trabajando muy duro y había hecho contribuciones asombrosas mucho antes del COVID-19. Sin embargo, dijo que alguien debería echar un vistazo a los niveles de servicio para asegurarse de que los servicios se presten de manera consistente y eficiente.

Preocupaciones de salud mental

Mientras estaba sentado allí con la familia del niño herido, el visitante dijo que notó que el padre estaba visiblemente estresado. Dijo que esto le hizo pensar en cómo las cosas podrían empeorar cuando se considera el trauma psicológico que una persona podría experimentar al enfrentar retrasos en la sala de emergencias de A&E.

Los letreros publicados también eran un poco confusos, ya que decían que el niño herido solo podía ser acompañado por una persona a la sala de tratamiento. Entonces, si ambos padres estuvieran presentes, es posible que el niño no haya tenido el apoyo de ambos padres. Nuevamente, esto es preocupante, pero comprensible, ya que el país cuenta con nuevos protocolos para COVID-19.

Sin embargo, el personal del hospital desconocía el hecho de que hubo una muerte en la familia del niño solo 24 horas antes de la visita del niño al hospital. El visitante dijo que, aunque no es médico ni médico, el trauma general puede haber afectado la forma en que los padres estaban reaccionando a la larga demora.

Si bien es obvio que el hospital no tenía forma de conocer la condición mental de los pacientes en la sala de espera, el visitante sugirió que el personal podría ser más atractivo e informativo. Sin esto, dijo que los pacientes podrían verse obligados a perseguir al personal del hospital y realizar un seguimiento constante para confirmar cuándo serían atendidos. Esto, a su vez, puede aumentar los niveles de estrés de los pacientes.

Sugerencias para mejorar

Además de la sugerencia del visitante de una mayor participación entre el personal del hospital y los pacientes en la sala de espera y la separación de las áreas de tratamiento de emergencia para los pacientes con COVID-19 y sin COVID-19, el visitante dijo que las autoridades deberían echar un vistazo al plan estratégico general. y cómo puede afectar las operaciones futuras y la prestación de servicios de emergencia.

Dijo que la estrategia es importante porque abordaría (de antemano) los problemas que podrían surgir cuando las fronteras se reabran por completo el 20 de noviembre. Por ejemplo, explicó el escenario de un aumento en los pacientes de la sala de emergencias debido a COVID-19 u otros no Razones relacionadas con COVID-19. El ya estresado personal del hospital podría verse abrumado, lo que en última instancia podría afectar la prestación de los servicios de emergencia. Esto podría evitarse implementando y comunicando un plan estratégico.

Hizo hincapié en que no estaba sugiriendo que no existiera ningún plan, sino que las autoridades deberían mirar más de cerca y comunicar al público cómo se implementaría en el mejor interés de la gente. Por ejemplo, dijo que parte del plan de implementación podría ser la utilización de centros cívicos como áreas de tratamiento de emergencia y la contratación de personal médico adicional para operar estas áreas. Dijo que, si bien no es un experto médico, sospechaba que esto podría reducir parte del retraso que se puede experimentar en otras áreas de espera de emergencia de los hospitales.

Por último, dijo que los enfoques ad hoc deberían evitarse siempre que sea posible. Dijo que esto se debe a que los enfoques ad hoc suelen ser reaccionarios y es posible que no se alineen con los resultados buscados por las estrategias a más largo plazo.