El lanzamiento de un nuevo sistema de emisión de boletos en Workforce Opportunities and Residency Cayman reveló que WORC trató con casi 7,000 clientes durante el lanzamiento preliminar de tres semanas el mes pasado. El nuevo sistema, llamado Qlogik, rastreará los tiempos de entrega del servicio y brindará una visión general del número de clientes en uno de los departamentos más activos del gobierno, dado que ahora hay más de 36.000 titulares de permisos de trabajo en las Islas Caimán.
Durante los 21 días del lanzamiento, el sistema mostró que se atendió a 6.907 clientes con un tiempo de espera promedio de nueve minutos y 46 segundos, según un comunicado de WORC. Luego, las transacciones tardaron un promedio de cinco minutos y 28 segundos. En total, los clientes pasaron una media de poco más de 15 minutos en la oficina. La subdirectora de Operaciones Comerciales, Allison Lovinggood, dijo que WORC había recibido comentarios positivos sobre el nuevo sistema.
“Les gusta saber adónde ir a continuación y cuándo serán atendidos”, dijo. “El sistema nos permite ser más eficientes en nuestro servicio al cliente. Para aquellos que no pueden utilizar algunos de nuestros servicios en línea, queremos asegurarnos de que entren y salgan de la oficina rápidamente para que puedan continuar con su día”.
El sistema también proporciona información que equipará mejor al liderazgo de WORC para implementar cualquier cambio operativo necesario para servir mejor a las partes interesadas internas y externas, según el comunicado.
El sistema se describió como fácil de usar. Cuando un cliente ingresa al lobby de la oficina de WORC, selecciona una opción entre los cinco servicios disponibles en el sistema Qlogik: consultas generales, JobsCayman, pagos múltiples, pagos únicos y sellos de respaldo. Una vez que se selecciona una opción, se genera un ticket, iniciando el cronómetro.
Luego, el cliente puede sentarse y observar el progreso en la pantalla del panel de Qlogik. Cuando es su turno, el sistema Qlogik llama al número y los dirige a la estación de trabajo correspondiente para ser atendido. Una vez completada la transacción, se cierra el ticket y el sistema llama a otro cliente para ser atendido.
